热点快评 电信运营商服务不缺位 恶意标注才会失市场

□范子军

手机“来电显示”是一种基础的通讯服务功能，智能手机还会显示特殊的“标注”信息，比如有的号码被标注为“广告”、“骚扰”，甚至是“诈骗电话”，这在一定程度上方便了用户是否选择接听。然而随着电话标注功能被广泛使用，这个功能近来开始慢慢“变味”了。（4月18日央视财经客户端）

骚扰电话让人不胜其烦，要求治理的呼声相当高涨，“标注”软件的开发应用，不失为广大手机用户的福音。但是，跟其他应用技术一样，“标注”软件用于正道，就会给大家造福，反之则不只添乱，还可能沦为祸害。恶意乱标注进而收费查询、取消，衍生出黑色产业链，既损害了他人的通信权益，又破坏了正常的通信秩序，自然不能被容忍。

恶意标注缘何能够成为一门“生意”？关键在于电信运营商服务的缺位。给用户提供通畅、无骚扰的通信服务，保障用户合法通信权益，是电信运营商应尽的义务，治理广告、骚扰电话乱象，自然也是电信运营商分内事。正是因为电信运营商长期缺位、不作为，广告、骚扰电话成公害，继而给了不法分子开发、利用“标注”软件牟取不义之财的可乘之机。

要遏制、治理恶意标注乱象，固然需要相关职能部门出手依法打击、取缔，治本之策还是要靠电信运营商及时补位。恶意标注的出现本身就表明，治理广告、骚扰电话技术上不是问题，电信运营商没有无动于衷、听之任之的理由。只要电信运营商从技术、规则、操作层面，科学、严谨、无偿地把善意标注做到位，恶意标注就失了市场、无利可图。

这既需要电信运营商增强服务意识和社会责任意识，把遏制广告、骚扰电话、信息作为改进服务质量、提升用户体验的一项必要工程做实，也需要相关主管、监管部门进一步明确相关规制，建立起对不作为、作为不力或乱作为者的惩罚机制，督促电信运营商履行好主体责任，有效净化通信市场、优化通信服务。

新闻推荐

斩断电话标注乱象的黑色利益链

张玉胜浙江的尹先生最近一段时间发现自己打出去的电话，周围的朋友都不爱接听。后来经证实，他的手机号码被一个软...